Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux services fournis par Evercreston, cabinet de conseil situé au 58 Rue de Rivoli, Paris, France. En faisant appel à nos prestations, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de jargon inutile. Pas de clauses cachées. Notre objectif est simple : établir des règles claires et équitables pour les deux parties.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : le moyen privilégié pour les missions de conseil, notamment pour les montants importants. Les coordonnées bancaires sont communiquées sur chaque facture.
- **Carte bancaire** (crédit ou débit) : Visa, Mastercard et autres cartes courantes.
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon les projets et sur demande préalable.
- **Chèque** : accepté sous conditions, pour les clients établis en France uniquement.
Le mode de paiement est convenu lors de la signature du devis ou du contrat de mission. Si vous avez une préférence particulière, mentionnez-la dès nos premiers échanges.
Conditions de paiement
Les modalités varient selon la nature et la durée de la mission.
Pour les prestations ponctuelles de courte durée, le règlement intervient généralement à la livraison des livrables ou à l'achèvement de la mission. Pour les projets plus conséquents — planification stratégique, transformation digitale, conduite du changement — nous fonctionnons souvent avec un acompte à la signature suivi d'un ou plusieurs versements échelonnés.
Chaque paiement donne lieu à l'émission d'une facture conforme à la réglementation française. Vous la recevez par voie électronique à l'adresse email que vous nous avez communiquée. Le délai de paiement standard est précisé sur la facture.
Un retard de paiement peut entraîner la suspension des travaux en cours. Ce n'est jamais notre premier choix, mais c'est une réalité que nous devons mentionner.
Tarification et devis
Tous nos devis sont établis sur mesure. Chaque mission de conseil est différente. Un diagnostic RH pour une PME de trente personnes n'a rien à voir avec l'accompagnement d'une transformation digitale à l'échelle d'un groupe.
Les prix indiqués dans un devis restent valables pendant une durée raisonnable, généralement précisée sur le document lui-même. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d'actualiser notre proposition.
Si le périmètre de la mission évolue en cours de projet — ajout de livrables, extension du diagnostic, élargissement des équipes impliquées — les prestations supplémentaires feront l'objet d'un avenant chiffré. Rien n'est facturé sans accord préalable de votre part.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- **Prestation non délivrée** : si nous n'avons pas fourni le service tel que décrit dans le contrat ou le devis validé.
- **Annulation anticipée** : si vous annulez une mission avant son démarrage effectif, sous réserve du respect d'un préavis raisonnable (voir section Annulation).
- **Erreur de facturation** : en cas de double prélèvement ou de montant erroné.
Chaque demande est examinée au cas par cas. Nous cherchons d'abord à comprendre la situation, puis à trouver une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent donner lieu à remboursement. C'est important de le savoir avant de vous engager.
Les services déjà réalisés ne sont pas remboursables. Si nous avons livré un diagnostic complet ou un rapport stratégique, le travail a été effectué.
Les travaux personnalisés entamés représentent un investissement en temps et en ressources. Une fois que nos consultants ont commencé l'immersion dans votre organisation, collecté des données, mené des entretiens — ce travail ne peut être annulé.
Les acomptes pour missions confirmées sont acquis dès lors qu'ils ont permis de bloquer des ressources et de planifier l'intervention. Ils couvrent notamment les frais de préparation et de mobilisation de l'équipe.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une mission à tout moment. Les conséquences financières dépendent du moment de l'annulation.
Annulation avant démarrage : si vous nous prévenez suffisamment à l'avance, nous pouvons généralement trouver un arrangement. L'acompte peut être reporté sur une mission ultérieure ou partiellement remboursé selon les circonstances.
Annulation en cours de mission : vous réglez les travaux réalisés jusqu'à la date d'arrêt. Nous établissons un décompte des livrables produits et du temps investi.
Pour annuler, contactez-nous par email à [email protected] en précisant clairement votre demande et les raisons de l'annulation. Plus tôt vous nous prévenez, plus nous avons de marge pour nous adapter.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, envoyez un email à [email protected] avec les éléments suivants :
- Votre nom et celui de votre organisation
- La référence du devis ou de la facture concernée
- Le motif détaillé de votre demande
- Toute pièce justificative pertinente
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf impossibilité technique.
Nous vous tenons informé à chaque étape. Pas de silence radio.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord, parlons-en d'abord directement. La grande majorité des problèmes se résolvent par une discussion franche. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 1 42 72 90 44.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez saisir les organismes de médiation ou de protection des consommateurs compétents en France. C'est votre droit. Nous espérons ne jamais en arriver là, mais nous respectons ces recours.
Rétrofacturation (chargeback)
Avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, contactez-nous. Vraiment.
Les chargebacks entraînent des frais et des complications pour les deux parties. Dans la plupart des cas, un échange direct permet de résoudre le problème plus rapidement et plus simplement. Donnez-nous l'opportunité de corriger une erreur ou de clarifier un malentendu.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et remboursement pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les conditions applicables à votre mission sont celles en vigueur au moment de la signature du contrat ou de l'acceptation du devis.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : Evercreston, 58 Rue de Rivoli, Paris, France
Téléphone : +33 1 42 72 90 44
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.